沙田新城市廣場正在舉辦湯馬仕小火車展覽，但周六下午被投訴報稱有傳媒採訪而封場，後卻安排內地團優先參觀，商場其後解釋是事先安排約20個家庭參觀展覽，並邀請廣州電視台和網站採訪，故暫停開放場地15分鐘，承認溝通安排上有改善空間，向遇到不便的訪客致歉。
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引發一場「關公災難」後，新城市廣場昨在facebook公開致歉。商場致歉外，亦承認內部溝通及活動安排上做得不夠好，忽略市民感受，承諾會認真檢討前線培訓、宣傳策略等各個環節，汲取經驗完善以後活動安排。
不過網民對其致歉明顯不收貨，1100個表情回應中近千個都表示「嬲嬲」，不少人怒指新城市已忘記自己立足香港，已非香港人的廣場，如不歡迎香港人建議寫明，並指自己日後亦會避免前往。
有人指香港的兒童節是4月4日，附上圖片質疑商場寫明慶祝六一兒童節是什麼意思；有人批評商場道歉只是客套說話，如商場只向內地客傾斜，就如專門做內地客生意的藥房，一旦日後內地客減少，叫商場別回頭哀求香港人。
亦有不少居住沙田多年的街坊，在留言中訴心聲。其中網民Kitty Wong指新城市廣場曾是「沙田友」喜愛的地方，「我出世開始就住沙田，細個好渴望屋企人帶我去新城市廣場，去睇音樂噴泉、八佰伴、歡樂天地、麥當勞等，行足一日都唔厭。中學時代，同同學去新城市食lunch、補習、買文具、買衫…大部分店舖都係消費得起，我甚至覺得，新城市喺我回憶裏面佔有好重要位置…」
不過她指商場自2003年後已變質，「隔兩年又裝修，而且愈裝愈豪，3樓已經唔需要逛可直接上5樓，所有一般沙田居民想要的店都冇了，新城市廣場已經變了，已經不再需要沙田友，不再需要香港人，商場內連坐下休息的地方都沒有，因為新鴻基目標顧客是用踎的嗎？」
她的心聲引起不少沙田居民的共鳴，同樣自小居於沙田的Karen Law則表示難忘昔日商場時間塔、音樂噴泉等特色位置，惟她指其後商場多次裝修，換來高檔商店及貴價食肆，行人通道卻愈來愈窄，還擠進不少水貨客，「個噴泉已經無開一段長時間喇！時間塔已經無運作超過20年了。坐位？少到要坐近窗邊位置囉！」
Karen Law語重心長寄語營運者，「至少請商場甚至新鴻基睇呢個post嘅批評後，認真思考沙田友甚至香港人的真正需要。賺得太盡，商場嘅壽命亦會早盡，對個社區毫無益處，社區和發展商只會雙輸。」