寬頻上網對都市人來說非常重要，坊間亦有不同寬頻上網服務計劃供市民選擇，消委會調查發現，即使同一間營辦商的同一個服務計劃，在不同銷售點登記，如網上、門市、街站等，其月費、合約年期、優惠及服務條款等都有不同，可能相差達45%。
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一般消費者可能以為街站提供最便宜的月費計劃，消委會調查發現，3間營運商有此優惠，有1間為網上登記客戶提供優惠，月費差距達兩成；一間的網上登記及街站登記月費價格一樣，但網上登記可享每月20元月費回贈。以網上行1000M光纖入屋寬頻計劃為例（24個月），公屋住戶在街站登記月費只需206元，若在網上登記，月費則要298元，多近45%。消委會提醒市民，若想享最低價格的月費優惠計劃，要從多個不同渠道收集資料再作比較。
消委會又關注，市民查詢寬頻服務內容及價格等資料非常不便，無論是透過熱線電話、街站或網站，查詢相關資料是都需提供詳細住址，有些更要求消費者以電話短信接收驗證碼，窒礙消費者獲取資訊。
消委會又接到市民終止服務時的投訴，調查發現，客戶在合約期屆滿時，需通過繁瑣的手續才能終止服務，有營辦商雖在網上提供表格，但客戶要登入才可下載，有3間則要求客戶到門市或熱線索取指定表格，且全部都要求客戶親自交還儀器，只有1間提供免費上門回收服務，3間提供收費回收服務。
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