本港不少飼養寵物的家庭在外遊時，或會選擇把寵物寄託給寵物酒店，消委會去年接獲3宗寵物酒店投訴，包括購買過期產品、取消服務後的退款爭拗等。消委會早前調查20間寵物酒店後，發現市面上寵物酒店住宿及服務收費上差距甚大。
以一隻體重10公斤以下的狗隻入住寵物酒店10天為例，最平的是元朗的「百樂寵物」，每天的基本收費為115元，最貴則是「狗酒店」的非會員價格，每天需500元，兩者差距超過3倍。若狗隻體重為35公斤，仍是「百樂寵物」收費最平，每天160元，最貴則是「犬工房酒店」，每天收830元，兩者差距超過4倍。
除住宿費外，各間寵物酒店提供的額外服務收費差距更大，以需額外收費的貓隻沖涼為例，每次收費介乎200元至2000元，相差9倍；狗收費就有80元至1550元，兩者相差18倍。消委會提醒消費者，即使同一間寵物酒店，不同品種及活躍程度的貓狗收費亦有可能不同。
寵物酒店亦會因應節日或者長假期收取附加費，以農曆新年假期為例，不論貓或狗的附加費由每日50元至290元不等，或加收50%至雙倍價錢。
在20間受訪寵物酒店中，15間可以提供免費拍照服務，並傳送給主人，但有可能會限制次數或相片傳送途徑，有3間會收取每次20至50元服務費；另有5間寵物酒店設24小時網上監察系統，供主人實時瀏覽寵物的狀況。
消委會建議寵物主人在選擇及使用寵物酒店服務時，應實地視察環境，包括寵物酒店是否持有效牌照、活動空間是否充足、職員對待寵物的態度等。
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