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網購集運6注意 消委會提醒收貨遇​​​損壞拍照助索賠 (09:00)

昨日(11日)「雙十一」是內地購物狂歡節,不少買家因網站單次運貨到港的運費較高,會將由不同網站購買的貨品送去指定中轉倉,再由集運公司將貨品合併運來香港以減低運費。消費者委員會(消委會)提醒消費者,使用集運服務時注意6點。

集運注意事項:

1.查詢貨物重量及體積

宜先向賣方查詢貨物包裝、重量及大小,以預算運費。集運服務的收費主要按貨物的收件方式、實際重量及體積而定,再以實際重量及體積兩者較大的數值計算運費。

2.體積超標或被收附加費

倘若需托運體積較大或較重的貨物,或超出集運公司規定的一般寄貨體積標準,有機會被收取附加費,因此必須留意集運公司計算運費的詳細條款。

3.網上追蹤貨物防送錯

消費者宜上網留意貨物消息,追蹤貨物何時抵達集運公司的中轉倉。若遲遲未見貨物消息,應主動聯絡集運公司以防送錯地址。

4.加強保護易碎物品

倘若購買易碎物品,消費者宜先向賣方查詢,確保易碎物品有足夠保護包裝,並要求於包裝貼上「小心處理易碎物品」等提示標籤。

5.考慮購買額外物流保障

根據集運公司條款,貨物受損或遺失賠償通常以實際貨物價格或以運費計算,賠償額一般設上限。消費者若要托運易損壞或昂貴貨物,宜考慮購買額外物流保障計劃。

6.收貨遇損壞拍照為證

收貨後,消費者應盡快拆開包裝檢查貨物。倘若貨物有損壞,應馬上拍下憑證,連同購買單據及交易證明,盡快聯絡集運公司,並盡可能保留已損壞的貨物以追討賠償。

資料來源:消費者委員會

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