【特首特辦？】內部文件曝光揭送行李過程　職員解釋需乘客確認行李　梁唐青儀不同意 (18:17)

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根據《蘋果日報》公開的國泰內部文件指，事件發生於上月27日深夜至28日凌晨，Avesco（機場保安有限公司）已盡力解釋必須由物主親領行李，但梁太（梁唐青儀）不同意，國泰職員曾就事件向梁太道歉。

據國泰內部文件顯示，事件發生在2016年3月28日，當時梁頌昕準備乘搭國泰CX872，從香港前往三藩市，她向國泰職員聲稱在出境前，於閘外的8號櫃位附近，遺留了一個黑色手提行李袋。

當晚11時57分，梁頌昕告知國泰職員她一時忘記，將手提行李遺留在南邊大堂的安檢關口，她稱在安檢關口過X光時意識到遺漏了行李，已告訴Avesco職員該手提行李屬於她。惟當時Avesco職員拒絕她自行拿回自己的行李。

梁頌昕告訴國泰職員，她在登記閘口外與Avesco職員爭執了20分鐘，該職員叫她到機艙求助。梁發覺即將準備登機，時間所剩無幾，多次要求國泰職員代表她向Avseco取回行李，帶到登機閘口，因她不想浪費時間再去過境，她並向國泰職員稱，一定要登上那班機。

至凌晨12時，國泰職員致電B櫃位的主管求助，詢問能否在南面大堂找到梁頌昕的行李，並為此事致電登機閘口及機場控制室。5分鐘後，梁太唐青儀回到機場，確認行李屬於其女兒梁頌昕。

國泰職員嘗試向梁太解釋，行李當時由Avseco保管，當時未有機管局職員到場協助；而在機管局失物組職員到場前，Avseco不容許航空公司及梁太領回行李。 

至凌晨12時09分，Avesco職員到場，梁太要求（urged）她女兒一定要拿到行李登機，Avesco職員將行李還給梁太。梁太聲稱，沒有人幫助她將行李送到登機閘口，因南面離境大堂關閉，她跑（ran）到北面離境大堂。

凌晨12時12分，Avesco職員嘗試得到上司的批准，要求國泰職員將行李帶到身處登機閘口的梁頌昕。3分鐘後Avseco一名職員通過北面離境大堂，於凌晨12時23分，終將行李帶到登機閘口。

凌晨12時24分，乘客開始登機。過程中，梁太及部分Avseco職員在北面離境大堂等候。

國泰職員的文件中稱，整個溝通過程中Avesco努力地嘗試向梁太解釋，乘客必須親自確認自己的行李，其間國泰職員曾就事件道歉，而梁太並不同意職員的部分回應，但離開時梁太有說「謝謝」。

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