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幫手plan行程「旅遊教練」 原來係電腦程式

【明報專訊】Expedia今年5月喺facebook messenger推出聊天機械人(Chatbot)「旅遊教練」,Expedia東北亞區高級市場經理曾婉怡講起,由5月至9月間吸引咗3萬人試用服務,近兩個月平均每日有400人使用,而當中七成人係返工時間請教「旅遊教練」plan行程,證明港人苦中不忘作樂啊!

旅遊教練分為三部分,分別係自動電腦程式、真人「旅遊教練」同客戶服務。電腦系統會因應客戶的選擇,組合出過百萬個行程畀用戶。真人版的旅遊教練,「朝9晚10」隨時候命,為客戶解答旅遊疑難。

等候畫面加馬國明相 退出率大減

曾婉怡話,公司曾經係8月上旬訪問超過300位港人,為咗去旅行去到盡,有五成受訪者會花費10個鐘以上嘅時間「plan 行程」,另外有近半受訪者會為「plan 行程」而同旅伴爭吵,公司希望透過chatbox嘅自動電腦程式,令港人去「plan行程」更加方便簡單,去旅行就更加開心!

曾婉怡話,唔少想搵真人「旅遊教練」會比較心急,退出率曾高達36%,後來佢地加入咗廣告主角馬國明嘅相片,請用戶耐心等候,退出率即降至約15%。她仲話,香港人鍾意「去旅行、去到盡」,所以將每日行程由3個景點,增加至每日5個景點。

email:piano@mingpao.com

[小琴密語]

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