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屈臣氏:科技元素增客人互動 定銷售策略

【明報專訊】全球零售業迎來科技革命,長和系旗下屈臣氏近期與美圖(1357)合作,加強推銷化妝及護膚品,香港屈臣氏董事總經理張慧屏表示,會利用更多科技元素增加與客人互動捕捉消費潮流,釐定銷售策略。

張慧屏表示,屈臣氏去年9月起引入自助付款處,至今已覆蓋95%分店,經自助付款處理交易佔比逾25%;集團同時開發電子價錢牌,今月底將有10間分店使用,今年底將增設至20至30間店舖。

自助付款佔比逾25%

至於屈臣氏已在兩間分店引入的「美圖魔鏡」,張慧屏稱,客戶可透過機器,毋須觸及產品下體驗由600多款彩妝產品配搭出逾100款妝容效果,明年上旬將在香港30間分店使用,並計劃明年首季推出「拍照-皮膚測試-智能推薦」服務。透過科技及社交媒體,屈臣氏可取得更多數據及掌握潮流,更準確地擬定銷售策略。

張慧屏表示,屈臣氏已在近60間分店設立駐店藥房,配合消費者注重健康、年輕化的需求。他們亦將中港兩地「易賞錢」的會員數據庫結合,擴大會員基礎至6400萬名,當中有1100萬名會員位於大灣區,讓中港會員以一卡在兩地通行,在當地使用及享用同一優惠。

分店拓香水專區 吸高質客

此外,因應有時候貨品未及補給,消費者未能即時在店舖內購得商品,張慧屏說,屈臣氏已在香港3間店舖推出點購站讓消費者選購虛擬貨架上產品,提高補貨效率,減少缺貨或令顧客失望,客人不致錯失原本想購貨時應享有的優惠,並可於翌日到指定分店提貨。到今年底及明年時點購站駐店數目會分別增至30間及100間。屈臣氏更因應擴展香水領域,擬在今年底將香水專區擴展至20間分店,招攬更多高質客戶。

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