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支付寶無人店營運1月零盜竊 莫乃光:港人仍傾向用現金 短期難普及

【明報專訊】最近一年,全球各地開始出現「無人店」,利用科技完成整個消費流程,並收集消費者購物數據及分析其行為。過去幾個月,香港有多間以「無人」為噱頭的「推廣店」(Pop-up Store),其中支付寶香港的無人店活動本月初完結,一個月內接待了逾萬人,當中並無發生開店前憂慮的盜竊事件。不過,有科技業界人士表示,在港推行「無人商店」仍有多項挑戰,包括技術未成熟、市民未習慣電子支付等,需時普及。

明報記者

2016年,美國電子商務巨擘亞馬遜(Amazon)於西雅圖總部附近開設首家無人商店Amazon Go;有關技術開始發展,阿里巴巴、騰訊、京東等亦陸續在內地開設無人超市及無人便利店。香港亦有類似短期推廣店,自今年6月屈臣氏、星展銀行、支付寶香港及微信支付等已先後開設「無人商店」。

月初完結 接待逾萬人次

支付寶香港9月初在奧海城開辦無人店,主要售賣服裝及咖啡。支付寶香港表示,無人店活動於上周一完結,營運27日接待逾萬人次到訪,但沒有披露營業額。其行政總裁陳婉真總結經驗時表示,無人店開幕後,一直有不少人提及保安問題,最終並無發生盜竊事件,「無人店達至『零罪案』解除各界人士疑慮」,未來會考慮試辦「升級版」體驗店,帶來其他新零售體驗。

業界:現時技術未能100%準確

不過,負責為星展銀行無人店提供技術方案的Future Impact Lab創辦人盧思遠表示,現時的技術未能做到100%準確知道客人手上的貨品是什麼,「即使只要求99%的準確度,成本亦十分高」。但他相信,無人店會是未來實體零售店的發展趨勢,因為人力資源成本上漲,市場上願意做低技術的人亦會愈來愈少,隨着科技成本下降,無人商店將會普及。

立法會議員莫乃光認為,要短期內在香港推行無人店有一定困難,因市民仍傾向使用現金。香港的無人店需結合網購,除在場購物外,亦做到提貨服務,以達最高的使用效率。

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