【明報文章】日前有網民實名舉報，稱有國泰航空服務員涉嫌歧視非英語乘客的事件，引起內地人民極大反響。事件在內地和香港迅速發酵升溫，早已成為企業公關災難。為把事件降溫、回應社會批評，航空公司管理層先行將涉事職員停職調查，更於兩天內完成調查，迅速解僱3名涉事的服務員。除了企業管理層主動向社會大眾道歉，特區政府官員先後發言，批評事件有違香港好客之道、未盡責任歡迎遊客；特首李家超更表示不敬言行傷害兩地同胞感情，破壞香港的共融文化和價值觀。政府主動批評涉事人員操守，反映高度重視事件；然而除了批評此風不可長之外，當局還可做些什麼？
