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怕傷自尊不敢罵 壞主管通常人太好

【明報專訊】【編按】在不少管理書籍上,有很多講述溝通的有效方法,其中有種「道理」是會教人如何溫柔地給反饋。聽聞有一種叫kiss-kick-kiss(吻踢吻)的三文治手法,教人如何對員工表現提出反饋:先來一層易入口的麵包,讚揚對方哪兒做得好,然後才傳遞中間一層難吃的「戲肉」——批評,最後再補加一塊麵包,以鼓勵和欣賞的說話作結,令人容易接受批評。究竟這種「又罵又哄」的方法能否傳遞到上司對下屬的「真正」信息呢?

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