【明報文章】積金易平台推出4個月以來問題叢生,與多名受害者召開記者會後,財經事務及庫務局、積金局及積金易公司雖然迅速回應,但內容令人極度失望,顯示當局仍未正視問題的嚴重性,更企圖淡化事件對市民的影響。
目前已知約7000名僱主客戶受影響,涉及超過10萬名僱員,每月供款金額過億元。有保險中介反映,積金易平台不但遺失大量文件,更拖延處理供款及基金買賣。更嚴重的是,不少僱員發現強積金供款「歸零」,有公司80名員工的7月供款延至兩星期前才能查閱,而8至10月的供款至今仍未能顯示。另有400人的企業員工因帳戶顯示零供款,誤以為公司出現財政困難,甚至向勞工處投訴,嚴重影響企業聲譽及員工士氣。
然而,積金易的回應令人不敢恭維。當局聲稱系統「大致運作暢順」,已處理超過6萬宗交易,問題僅源於「承辦商員工未完全掌握系統操作」。這種輕描淡寫的態度令人憤怒。雖然許正宇局長表示已責成各方盡快解決問題,但積金易仍堅持「指控與事實不符」,並以「個別事件」來淡化問題的普遍性。
最令人質疑的是,政府斥資49億元建立的系統,竟在未經完善測試下倉卒推出,更撥出額外獎勵金予保險公司配合,結果卻讓市民淪為白老鼠。積金易雖聲稱已處理95%供款,但受影響員工至今仍無法正常查閱帳戶或處理投資。這些延誤造成的投資損失,究竟由誰承擔?
更令人憤怒的是,有投訴指積金易高層在收到投訴後,不但不思改進,反而透過相關公司施壓要求投訴人「噤聲」。雖然積金易否認此事,但這種處理手法已嚴重影響公眾對機構的信心。當事人向積金局反映問題數月,卻只獲回應「IT部門未能解決」,完全推卸責任。
政府須採以下5行動
政府必須立即採取以下行動:首先,成立專責調查小組,徹查整個事件來龍去脈,追究相關人員責任;其次,要求積金易詳細交代所有受影響個案的處理進度,並向受影響公司及員工合理賠償;第三,全面檢討積金易平台的設計及運作,確保類似事件不再發生;第四,加強對承辦商的監管,提升客戶服務質素,並設立緊急應變機制;第五,定期向立法會匯報改善進度,確保整個系統能真正發揮應有功能。
強積金關乎數百萬打工仔的退休保障,絕非「個別事件」可以輕輕帶過。政府不能再互相推諉,必須正視問題並採取果斷行動。作為市民代表,必定繼續追究到底,確保市民的權益得到充分保障。期望當局能拿出誠意,給予社會一個合理交代,而不是繼續推卸責任,敷衍了事。
積金易是一個攸關廣大市民退休生活的重要平台,我們絕不能容許其陷入混亂。政府有責任確保制度穩健運作,保障市民利益。現在是時候拿出魄力,徹底解決問題,重建市民對這個系統的信心。
作者是新思維主席、立法會議員
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