經濟

快運:航班7天前檢查乘客付費座位 倘轉機型受影響 客服助重新選位

【明報專訊】今年7月,香港快運一班從日本名古屋來港的航班上,有付費買指定座位的乘客,不滿被要求把座位讓給兩名未成年乘客,在網絡引起熱烈討論。當時香港快運曾解釋是因為改了機型,令到兩名未成年乘客坐在緊急出口旁,因而需要與其他乘客調位。行政總裁毛潔瓊日前跟傳媒見面時表示,經過檢討之後,快運將會在航班出發前7天,檢查有沒有因為轉機型引致乘客座位受影響,例如令未成年人士坐在緊急出口旁。

快運表示,若有乘客因轉機型引致座位受影響,客戶服務同事會協助乘客重新選擇座位。起飛前72小時內,會請地勤服務代理幫乘客辦登機手續時,再確保緊急出口那一排座位符合規定。

本月底邀視障人士測試查詢過程

另外,兩名視障人士5月原擬乘坐快運航班往東京,遭機組人員以不達安全標準為由被要求下機,須延至下一班機才能成行。毛潔瓊說,經過今次事件之後,快運已加強辦理登機手續、登機閘的員工及機艙服務員的聯繫,確保再遇到有特別需要的乘客可以獲得照顧。快運商務總監王基傑說,視障人士經過職員查詢,確保他們了解逃生安排之後可以登機繼續行程,他說事件之後,快運已聯絡曾協助該兩名視障人士投訴的香港失明人協進會,研究如何簡化查詢過程,預計本月底會邀請視障人士測試,希望能在顧及安全情况下方便他們出遊。

航班量料年底達疫前180%

根據國泰(0293)早前公布的業績,旗下香港快運今年上半年客運收益按年升17.1%至29.87億元,但盈轉虧、蝕7300萬元。公司解釋是因為廉航市場競爭激烈,以及普惠(Pratt & Whitney)引擎問題令快運機隊中的A320neo停飛所致。而根據國泰剛發表的中期報告,反映快運機票價格的乘客收益率逐漸回落(見圖),今年上半年只有58.6仙,按年亦跌20.4%。

至於機隊中10架A320neo,毛潔瓊說有部分因為暫缺維修零件,現時仍未知何時可以復飛。快運現有38架飛機,毛潔瓊說部分A320neo停飛確影響增加航班,須更有效率地使用餘下的飛機來營運。

快運現時航班數量已達疫前、即2019年的160%,估計至年底會達180%,航點會由現時(包括已公布將啟航)的28個,增至30個,機隊數目亦會增至40架。

毛潔瓊指現時有四分之一乘客來自內地大灣區城市,五分之一的收入來自票價以外的各項服務。機組人員有15%來自內地,約兩成來自亞洲其他地區。

明報記者

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