【明報專訊】近期市道轉差，雲原生軟件供應商Qualtrics研究顯示，做好體驗管理有助企業做好收入增長、降成本及提高生產力，並助客戶回流，但是如純為了自動化及減成本而使用人工智能（AI）作為出發點會容易出錯，重點應放在體驗上可做到更人性化，例如在人事管理層面上應用，令企業組織提高理解滿足客戶及員工需求的能力，提供更個性化及精準的服務及體驗。
相關字詞﹕Pat Bolster
【明報專訊】近期市道轉差，雲原生軟件供應商Qualtrics研究顯示，做好體驗管理有助企業做好收入增長、降成本及提高生產力，並助客戶回流，但是如純為了自動化及減成本而使用人工智能（AI）作為出發點會容易出錯，重點應放在體驗上可做到更人性化，例如在人事管理層面上應用，令企業組織提高理解滿足客戶及員工需求的能力，提供更個性化及精準的服務及體驗。
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