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亞馬遜平台爆安全危機 被指縱容第3方賣不合格貨品

【明報專訊】就好像社交媒體公司無法控制其平台上的言論一樣,美國網上零售巨擘亞馬遜(Amazon)最近亦被《華爾街日報》揭發監管第三方賣家不力,令到成千上萬違禁、不安全或者沒有正確產品標籤的貨品在其網站上滿天飛。亞馬遜無法有效地監管第三方賣家,當貨品出事時,往往以免責條款置身事外。但為了吸引消費者光顧,它又有意無意讓第三方賣家的貨品顯示得有如其自家貨品那樣。這種輸打贏要的做法,引來批評。

資料來源:《華爾街日報》

在亞馬遜網站上購物的顧客,很多都認為它就像是美式百貨公司,上面的貨品至少也是令人買得安心的。但現實中,亞馬遜卻發展得愈來愈像跳蚤市場。它對於數百萬個第三方賣家陳列的貨品進行的監督非常有限,其中很多第三方賣家是匿名的,也有很多第三方賣家在中國,有些則幾乎沒有提供訊息。

《華爾街日報》的調查發現,亞馬遜網站上出售的物品當中,有4152項被美國聯邦政府機構宣布為不安全,或者被聯邦監管機構禁止出售或視為欺詐產品──任何大型零售商的政策,都會禁止這些貨品上架。在這些項目中,至少有2000項玩具和藥物沒有提供關於兒童健康風險的警告。

發言人:安全是亞馬遜首要任務

《華爾街日報》確認了當中至少有157項是亞馬遜曾經承諾禁止銷售的商品,包括曾被美國食品和藥物管理局(FDA)警告說可能會導致嬰兒窒息的牀墊。《華爾街日報》委託檢測公司,測試其中10項在亞馬遜網站上購買的兒童用品。這些兒童用品當中有很多被宣傳為「亞馬遜之選」(Amazon's Choice)。但檢測公司表示,有4項不能通過聯邦安全標準的測試,包括其中一項含鉛量超標。

在上述4152項貨品中,有46%顯示為從亞馬遜倉庫直接發貨。《華爾街日報》向亞馬遜查詢之後,4152項貨品中有57%的說明措辭被修改或者被刪除。「安全是亞馬遜的首要任務。」亞馬遜一名發言人說。她說,亞馬遜使用自動化工具,幾分鐘就可以掃描數億件上架貨品,篩選出賣家,並阻止可疑人士登記和貼出貨品。去年,該公司使用這些工具封鎖了30億件貨品。但亞馬遜拒絕讓其高級管理層接受採訪。

頭盔被指有缺陷導致青年死亡

確實曾有消費者在亞馬遜網站上購買到不安全產品。Christy Stokes就將她兒子Albert Stokes的死亡,歸咎於在亞馬遜購買的帶有欺詐標籤的電單車頭盔。她說,兒子信任亞馬遜的品質控制。2014年,他在亞馬遜網站上選擇了一個帶有亞特蘭大獵鷹標誌的電單車頭盔,作為他的23歲生日禮物。該電單車頭盔在亞馬遜網站上架時,顯示已獲得美國交通部的安全認證。但在2014年6月3日,當Albert Stokes在密蘇里州駕駛他的紅色川崎電單車時,與一輛福特汽車相撞,他的頭盔掉了下來,當場死亡。

科網巨頭對龐大平台失控制力

Christy Stokes控告亞馬遜,聲稱頭盔有缺陷。亞馬遜在法庭上辯稱,它並沒有出售頭盔,只是代表第三方賣家將之列出。亞馬遜在不承認任何責任的情形下,向死者母親提供5000美元達成庭外和解。亞馬遜現在對這次事件拒絕置評。

美國國家公路交通安全管理局上個月表示,該頭盔不符合美國的頭盔安全規格DOT,已經被召回。但上個月,它仍然在亞馬遜網站上架,並且顯示符合DOT標準,直至《華爾街日報》提出查詢之後,亞馬遜才將它刪除。

在亞馬遜刪除或修改《華爾街日報》發現的第一個有問題的列表後的兩星期內,至少有130項具有相同政策違規的貨品再次出現,其中一些是由之前被《華爾街日報》在不同列表中識別的相同供應商銷售。

愈來愈多證據顯示,美國的科網巨頭已經對它們的龐大平台失去控制權,又或者拒絕控制它們的平台。這是它們面臨的最大挑戰之一。而亞馬遜也是其中之一。

明報記者 薛偉傑

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