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UNIQLO:自家網店掌握客戶需要 稱生意「差好遠」 非與天貓對立

迅銷(6288)旗下UNIQLO於10月11日在中國推出網絡旗艦店,近日就舉辦為期4日的活動「熱力11」。值得留意的是,近年UNIQLO在天貓「雙十一」購物節屢成銷量第一的服裝品牌,由2016年需2分35秒突破1億元人民幣商品交易額(GMV),直到今年僅用35秒就創下1億元人民幣GMV。

今年天貓「雙十一」 35秒達1億交易額

潘寧強調,天貓依然是集團重要的戰略合作伙伴,開設自家平台並非生意上對立,天貓是中國最大的購物平台,剛剛過去的「雙十一」,兩方的佔比「差好遠」,天貓依然佔大多數銷售額。

潘寧續稱,目前兩個電商平台佔內地的生意額約15%,隨着線上及線下融合,長遠目標為增至30%或更高。至於香港的電商平台初期「無咁高期望」,未有具體目標,相信可達至接近內地水平,但要視乎顧客的選擇。

他指出,現時可選擇到店自取或者快遞配送,內地較多消費者會選擇後者取貨,不過部分門店自取的顧客就有機會再次購物,以女性居多。他續稱,近年UNIQLO與各大潮牌推出聯乘系列,該類商品的自取比率亦較高。

港推電商平台 無阻開店步伐

集團在港共有28間實體店,但潘寧指出,始終香港租金較昂貴,部分實體店面積少於1000平方米,空間限制令門店的特殊尺碼產品放置數量有限,或者未能放置所有產品,成為「欠品」,只能擺放告示牌,指示顧客到另外1間旗艦店及兩間大型店購買,對集團是最大的生意損失。因此,香港推出電商平台就可解決問題,下個月更透過優惠吸引用家。他強調,電商平台不會影響集團在港開店步伐,反而協助店舖增加人流。

內地電商退換貨率保持10%

現時UNIQLO內地電商的退換貨率保持在10%,潘寧指出,雙十一的數據亦相若,表現合理不算很高,亦理解顧客不曾試身就購買商品,未必真正合適,因此亦歡迎他們更換。

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