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港應用限制大 僅簡單對答

【明報專訊】聊天機械人(Chatbot)在外國有不少應用例子,但在香港只處於起步階段,今年數家大型銀行率先試用,但卻遇到不少限制及短處。匯豐年初在其工商金融的網頁推出「Ask Amy」,顧名思義是一位名叫Amy的虛擬助手,但服務範圍只限工商金融客戶,廣大的零售客戶尚未能受惠。而Amy所能夠回答的問題亦有限,例如開戶口的程序、如何開立信用狀等,而且無法取得客戶的資訊,回答較深入的問題,甚至如利率或匯率的變化、信用狀的價錢等,也須轉介客戶去打電話熱線或到網站查詢。

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