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灣區手記:AI客服/文:尚東美

【明報專訊】內地時興以人工智能(AI)對接客服系統,尤其是網店,不僅在線上以AI回覆提問,還會向潛在顧客打電話,且不再像傳統預錄語音那般冷冰冰,而是帶有語氣感情,句末更會帶有「了啊」「的哈」等詞,一時間真假難辨。

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