港聞

港聞二

不靠拍卡追蹤靠細心 九巴尋回走失認障婦

【明報專訊】患腦退化長者時有走失,不時收到求助的九巴分享尋人經驗,有員工今年8月中成功尋回一名96歲婆婆,她本應到觀塘住所樓下參與改善腦退化訓練,卻搭巴士輾轉到了荔枝角,幸最終被站長認出。婆婆女兒憶述,當時擔心高血壓的媽媽要露宿街頭,接回媽媽時看到九巴有提供食物和水,媽媽笑容滿面,令她非常感動。九巴2019年起利用八達通系統尋找走失長者,只要長者拍卡,九巴會收到定位通知。九巴表示至今所有走失後曾搭巴士、家屬又能提供八達通號碼的個案均尋回,過去兩年多累計經系統尋回45人。

明報記者 孫澤芳

「最驚媽媽要(在街頭)過夜……能找回很感恩、很感動。」96歲李春倩4年前患上腦退化,女兒楊坤芳說,媽媽每周一至周五早上9時多會自行離開觀塘樂華邨住所,到樓下一間中心參與改善腦退化訓練,從未走失,惟8月中有一天媽媽如常離家,她相隔5分鐘下樓探望,發現媽媽無到中心,四處尋找未果。

女兒網上尋人貼街招

求助九巴一小時尋回

楊說,當日媽媽推着手推車,車上有其聯絡電話,惟她發網上尋人啟事、甚至貼街招後,等待逾7小時,至下午4時半仍無消息,焦急的她遂聯絡九巴,結果約1小時後便收到九巴電話,說有站長在荔枝角巴士總站發現媽媽,令她非常驚喜。

九巴荔枝角總站站長歐麗娟及吳苑珊憶述,當日下午5時許收到尖沙嘴來往荔枝角的6號線車長報告,說有人到站後無下車,上車後發現婆婆穿淺色風褸、黑白格仔褲及戴橙色口罩,與資料脗合,但手推車遺失。他們上前查詢後,對方能說出自己名字,確認為走失的李婆婆。

楊坤芳憶述,當日到巴士站接回媽媽時,已大半日無進食和喝水的媽媽捧着由九巴提供的水和餅乾在笑,十分精神。楊說,媽媽以往每周到尖沙嘴參加教會活動,雖然媽媽不記得當日迷路經過,但估計曾多次搭九巴,車長讓身無分文亦無八達通的媽媽上車,最後還協助找回,令她很感動,故製作了印有「感謝天使 尋回家母」字句的錦旗贈予九巴致謝。

九巴「尋人王」兩年覓6人

家人有腦退化「將心比己」

九巴顧客體驗主管吳家敏說,上述個案當時未能提供八達通號碼,成功尋回全靠員工細心觀察;九巴2019年起推出「 尋.耆.跡」計劃,用科技尋人,家屬向九巴提供走失長者八達通號碼後,長者一旦上巴士拍卡,系統會收通報,車務督察會根據定位「追巴士」接回長者。

「尋人王」九巴高級車務督察黃詠暉過去兩年尋回6人。黃稱,由於家人也有腦退化,故每次均將心比己,最難忘今年10月尋回一名77歲婆婆,當時婆婆恢復意識後向他訴說自己已多次走失,對經常麻煩家人感難過內疚,令同為照顧者的他非常心酸。

追蹤拍卡累計尋回45人

籲記錄家人八達通號碼

吳家敏說,九巴旗下4000多輛巴士可成為走失長者的「流動保護網」,如家屬能提供八達通號碼,較大機會成功尋人,呼籲家屬記錄。吳說,前年82宗求助個案中僅55%能提供資料,該年尋回兩人;去年及今年截至11月各200多宗求助中逾七成能提供資料,尋回個案即上升,去年及今年分別尋回19人及24人。

相關字詞﹕

上 / 下一篇新聞