【明報專訊】國泰航空上周二(17日)一班由香港飛往倫敦航班,有乘客因調整椅背問題發生衝突。事主昨在內地社交媒體小紅書上載影片,片段中可見坐在她背後一對操粵語男女持續搖晃及踢向其椅背,又涉以語言針對其內地人身分。國泰回應確認事件,指機艙服務經理已對涉不當行為的兩人勸誡、給予兩次嚴重口頭警告,並根據相關「乘客及行李的一般條款」規定,未來兩人將被拒絕乘搭任何國泰集團的航班。
事主昨日在小紅書發布近3分鐘短片,12小時後累計有逾2萬條留言、11.8萬個表情回應。事主在影片表示,事發時她在飛行平穩後調低椅背,遭後排一對男女指摘妨礙到他們看電視。
事主小紅書發片 半天2萬留言
事主曾向空中服務員求助,獲回覆因滿座未能換位;事主則因當時並非用餐時間,拒絕按空中服務員要求調整椅背。
踢椅背豎中指猛搖椅
旁人不齒 「失禮港人」
從影片可見,後方男女持續踢向事主椅背,後方女子一度向前舉中指,並以粵語向事主說:「大陸必勝,大陸人至叻,大陸女仔賣笑都得。」男子則將一雙手臂疊在事主椅背上用力搖晃。有乘客不齒兩男女行為;有人用普通話說「有點素質好不好?」,亦有人以粵語說「唔好講你係香港人啦,蝦人哋」、「失禮我哋香港人啊」。經擾攘一番後,事主最終獲安排換位。
事主獲換位平息
國泰回應查詢表示,經調查兩名後方乘客因椅背調整問題,與前方乘客爭執,並作出語言和行為騷擾,其間機組人員多次調解勸阻,惟兩名乘客未停止其滋擾行為,機組人員盡力安撫受影響乘客;由於航班經濟艙已客滿,因此安排事主調往特選經濟艙。國泰表示一向重視顧客安全和旅程體驗,不會容忍任何機上滋擾行為,就事件向受影響乘客致歉。