港鐵鰂魚涌站設AI大使解疑難

【明報專訊】港鐵上周二（19日）起在鰂魚涌站試行智能客務模式，增設兩部「虛擬服務大使」，乘客可透過與人工智能（AI）對話，解決出行路線和車站設施等問題。港鐵同時增設流動顧客服務隊，主動協助乘客處理票務等問題。港鐵表示，虛擬服務大使服務試行首數天，不少市民尤其長者和學生都有興趣使用。港鐵數月內將檢討，同時準備第二個站點提供智能客務模式服務。