【明報專訊】效率促進辦公室轄下熱線1823於新冠疫情期間表現惹人質疑，申訴專員公署今年首5個月接獲不少投訴，稱1823沒接聽電話，並暫停處理書面查詢及投訴，市民求助無門。公署決定展開主動調查，審研1823處理投訴及查詢成效，包括處理涉及跨部門投訴的機制，並提出建議。 相關字詞﹕申訴專員公署
