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伊院從善如流 家屬洗手免走10層樓

【明報專訊】公立醫院服務量龐大,有醫院每月接獲逾300宗投訴,當中約七成屬行政或職員態度問題,包括重複核對病人資格、無法借用輪椅、家屬奔波10層樓才能洗手等。有伊利沙伯醫院管理層認為,投訴可為醫院提供改善的契機,尤其流程重複的問題,「本身有5個步驟,逐漸加到20個」,精簡流程可避免擾民。

相關字詞﹕病人投訴 醫管局

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