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六成七「12秒接聽」 1823熱線平均等29秒

【明報專訊】市民遇到政府部門相關問題時,或者都試過撥打「1823」熱線,希望搵到解決辦法。創新及科技局近日以書面回覆議員查詢,透露1823去年處理咗239萬宗個案,包括查詢同投訴等,其中房委會及房屋署、勞工處同運輸署依次佔最多個案,加埋佔近四成。熱線為「12秒內接聽」訂下八成達標目標,但局方承認去年達標率只有67%,市民平均等候時間為29秒。

相關字詞﹕創新及科技局

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