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網店故障「大平賣」 豐澤「不認帳」

【明報專訊】豐澤網上商店eShop網頁系統昨凌晨故障,一批約售數千至兩萬元的電子產品突然以298元發售,吸引網民掃貨。豐澤一度暫停網店服務,有網民展示豐澤網上支援系統截圖,顯示豐澤會為故障安排退款;豐澤發言人昨晚表示會向受影響顧客發放300元電子禮券。不過,有已買「平貨」的網民要求送貨,有律師表示顧客可申請強制完成交易,若肇因是員工疏忽,豐澤或難以取消交易。

昨凌晨約2時,豐澤網店部分商品如任天堂Switch遊戲主機、iPhone XS 64GB價格跌至298元,不少網民連忙「掃貨」,部分產品如Nikon相機套裝一度顯示缺貨,至凌晨4時,網站暫停服務,早上6時30分回復正常。有人事後於豐澤facebook專頁投訴,表示網上寫明「不要錯過這優惠」;也有人稱「真誠相信(豐澤)有此優惠」,豐澤亦已出單及扣錢,理應送貨。

退款送300元禮券 掃貨網民不滿

豐澤昨回覆,凡於故障時在網店所落訂單並未被接受,已通知銀行不會過帳,若已完成付款,豐澤將盡快退款。豐澤表示深感抱歉,系統出現故障導致商品價格標示錯誤,至昨晨約7時已全面修復,將於一周內向每名受影響顧客發出300元、可於網店使用的電子禮券。

執業律師黃鶴鳴表示,如顧客堅持完成交易,可向法庭申請強制完成交易的頒令;豐澤亦可要求取消交易,惟須證明錯誤如何造成,例如是否涉及黑客入侵,若員工疏忽,或難以取消。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑推測事件屬人為,應不涉黑客入侵,可能是上載錯誤價格檔案所致。

律師:可向法庭申令強制交易

消委會昨表示,網購時以網店標價購貨,付款後商戶應按時送貨,如商戶決定不交易,消費者有權追討,但成功與否受網店條款影響。該會呼籲商戶如發生同類事件,應第一時間通知客戶,並即退款,亦可考慮提供補償。

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