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暫停網閱照收費 環聯日內公布退款

【明報專訊】本報日前報道,查閱環聯信貸報告存有保安漏洞,環聯上周四傍晚起,暫停所有網上消費者信貸報告查詢服務。環聯facebook專頁上陸續有付費客戶投訴,雖無法在網上查閱信貸報告,但環聯仍「自動過數」。有立法會議員批評,環聯決定停止網上服務前就應擬定退款程序,要求盡快安排退款。環聯稱會有退款等不同安排,詳情日內公布。

環聯回覆本報稱,將為月費計劃訂戶作出不同安排,當中包括退款、提供優惠或其他安排,詳情將於日內公布,又稱如果月費計劃訂戶有緊急需要,只需在網站預約並親臨辦事處查閱,在確定為月費訂戶後,會提供即時信貸報告查閱服務。

未回覆影響人數 海關:會了解

記者向環聯查詢受影響客戶人數,環聯並無回覆。翻查環聯網站資料,2016年9月至去年9月,本港約有14萬人自行查閱信貸報告。

「反映每步都沒想清」 議員促賠

以個人身分通過環聯網站查閱信貸報告,按月收費280元,有網民表示,環聯停止網上查閱服務後,戶口仍被「自動過數」,「(環聯)夠期便自動過數,不讓人查閱的話無理由照樣過數」、「網站已經幾天用不到,為何不能取消訂閱,今天check(檢查)信用卡時仍過了數」、「我給月費包括網上查閱,現在無法查還要付錢,是否要我報海關」。

立法會議員葛珮帆認為,環聯在停止網上服務前,便應該思考安排如何退款,至今仍向客戶扣數「很不合理」,「反映環聯每行一步都沒有想清楚,連收了客戶的錢都不知道如何處理」。她表示,事件涉及消費者權益問題,客戶有權投訴,環聯亦應盡快退款,說明詳情,並提出合理賠償。

海關表示會了解有關事件,並作所需跟進,又指商戶如在接受付款時無意供應有關產品、意圖供應其他有重大差異的產品,或沒有合理理由相信將能在協定或合理時間內供應有關產品,或觸犯《商品說明條例》,一經定罪可罰款50萬元及監禁5年。

相關字詞﹕金管局 私隱專員公署 信貸報告 信貸資料庫 葛珮帆 環聯

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