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消委會譴責凱詩美容不良銷售 游說腦退化男簽卡瘦面

【明報專訊】消費者委員會昨點名譴責開業30年、設16間分店的凱詩美容集團,在3年內有82宗投訴,涉逾200萬元。該店以98元低價體驗作招徠,再以疲勞轟炸推銷,甚至向智力受損及腦退化男子埋手,推銷美容及「瘦面」療程,二人簽卡支付數萬元,即使消委會介入,凱詩堅持二人自願買療程拒退款,結果令消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力。

消委會促政府盡快為美容等行業推出強制7日冷靜期,提升消費者保障。海關昨表示,在本月下旬收到消委會轉介一宗涉及凱詩美容集團的個案,現正調查。

稱智力受損事主自願拒退款

消委會昨公布,被投訴的凱詩美容分店主要位於屯門、旺角和銅鑼灣,主要有四大不良銷售手法,包括以低價體驗或招募神秘顧客招徠,利誘消費者光顧,再高壓硬銷大額療程;對價錢、療程效用及合約條款含糊其辭,誇大美容效果;以免費抽獎等理由哄騙消費者交出信用卡,又涉嫌未經消費者同意刷卡過數;涉嫌向無行為能力的顧客作不當影響,即使家屬提供醫生證明,該店仍拒絕退款(見圖)。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,有投訴人的弟弟童年因車禍撞傷腦部,影響智力,事主就讀過特殊學校,亦持有殘疾人士登記。事主申請信用卡後,有一日收到推廣電話,聲稱有98元的美容優惠。他到凱詩美容上水分店,先後被游說簽署5份美容療程合約,共涉3.7萬元。

另外,消委會指一名腦退化症男患者被游說買美容療程,當中包括「瘦面」。他以信用卡付約1萬多元,買脫疣及瘦面療程。兩宗個案家屬分別向凱詩投訴,但對方聲稱事主為自願簽帳,至今仍拒絕退款。

投訴解決率25%遜同行

另外,消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示,六成凱詩投訴涉不良銷售手法,但凱詩在過去3年的投訴解決率僅25%,與美容行業普遍解決率52%相差甚遠,更無個案獲全數退款。消委會接獲涉凱詩投訴現升勢,所涉金額由2016年的37.4萬元,增至今年首10個月的130萬元,較2016年全年數字高2.5倍,當中涉款最高的投訴達16.8萬元。

消委促強制7日冷靜期

黃又稱,消委會自去年開始邀約凱詩會面處理投訴,至今年4月凱詩終派員出席,惟未有積極回應。會面後6個月,消委會仍接獲19宗涉凱詩投訴,當中僅兩宗獲解決,有10宗完全不獲回應,顯示凱詩沒積極處理投訴及改善服務質素。消委會因此決定公開點名譴責凱詩美容集團,消委會對上一次於2012年點名譴責的美容院為Q & A+ Health Spa。

本報記者昨中午到凱詩銅鑼灣分店,有女職員表示自己並不是負責人,不會回答問題。本報其後曾致電及WhatsApp凱詩查詢,至截稿前沒回覆。

黃錦輝促政府在指定行業,如健身、美容及時光共享等推出強制7日冷靜期,以保障消費者。他又提醒消費者應避免隨便提供信用卡,亦應用方法記下被高壓推銷的過程,以便執法人員跟進。

商務及經濟發展局昨回覆指出,正研究就美容及健身兩個行業立法實施冷靜期,會研究其適用範圍、行業定義、執行細節、申訴機制、豁免等,盼明年初諮詢公眾,並在本屆立法會會期內提交有關條例草案。

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