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過江龍KKDay:實現「女」行的意義 算盡玩盡買到盡

【明報專訊】香港作為亞洲旅遊城市之一,既有本地薑KLOOK盤踞市場,亦有外來虎視眈眈之過江龍。由台灣人創立的KKday於2015年正式落戶香港開設辦公室,並聘請兩名「90後」香港少女梁珮珈(Rebecca)和方嘉欣(Lavigne)掌舵。市場總監Rebecca的座位背後,滿滿粉筆字的黑板上寫上「港女性格﹕用盡時間、算盡、購物……」、「旅遊,就是『人』的體驗……KKday賣的是用戶體驗,像『台灣女生』一樣,溫柔地告訴你旅行知識」。Rebecca在辦公室前枱說着,背後是台灣「文青女神」陳綺貞歌名《旅行的意義》的5個立體大字。

帶港女遊韓 睇Oppa艷舞團

在出境遊的業務上,如韓風近年在「港女」界愈吹愈烈,小鮮肉、大叔、肌肉男……都成為港女們「心心眼」的「Oppa」(哥哥)。由兩名90後女生主理港區事務的KKday深明港女心態,連結首爾當地「18+」(成人限定)團,看韓國肌肉男跳脫衣舞。「是『正』的﹗」親身去過的Rebecca說︰「更重要的是那推廣效果,我們放出短片,22萬人閱覽,300多次分享,1000人回應——大部分都是tag(標籤)『港女』朋友。」

安排當地接駁巴士 附Wi-Fi暖包

除深明港女口味,KKday亦有「台妹式」貼心。KKday不僅售賣產品,更會解決旅客的交通問題,「坊間一些旅遊產品,往往是售出產品後便完了」,Rebecca說,「然而我們會提供自家的接駁巴士,Wi-Fi、水、暖包等,一應俱全」。區域總經理Lavigne補充,港人旅行特徵是「去到盡」,分秒必爭,務求最短時間去最多景點,因此接送車服務迎合他們需要。

貼心客戶服務「用過會再回頭」

KKday亦多投放資源在客戶服務部,務求第一時間解決旅客在外地遇到的問題。Lavigne說︰「我們會要求客人評價服務滿意程度,幫助我們檢視策略,現時對平台體驗和客戶服務滿意率為95%,客戶的忠誠度高,用過我們產品會再回頭。」愛台妹式貼心的,不論老中青,KKday的數據就顯示,2016年有5%客戶是40至50歲,會使用其網上平台自訂行程,及至去年,比例已升至10%至15%。「這些都是具高等教育背景、具消費能力的年長旅客,他們購買的產品都是較高價值的。」Lavigne說。

巧婦難為無米炊,「台妹」在港要做好服務,也要有配套。Rebecca認為,在入境遊方面,香港旅遊業現時仍停留於「走馬看花」階段,總是離不開天星小輪遊、主題公園、商場購物……「台灣、韓國、日本、泰國等地,小鎮小市都已積極發展深度遊,香港仍需努力,例如開班教人製作砵仔糕等地道食物,我想連香港人也會報名的。」Rebecca說﹕「好些活動都要嘗試,香港和很多城市一樣有內涵,只要花心思,香港不缺景點和深度地區團。」

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