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消委調查:網購平台退款 成功率不足五成

【明報專訊】消委會在今年8至9月,於9個較受歡迎的網上購物平台購物後,提出退貨及退款要求,成功率不足五成,有3個平台不安排重寄貨品服務或要消費者另付運費。部分確認退貨申請後,消費者須自行包裝、尋找速遞服務商、填寫清關資料等。

消委會今年首3季接到3281宗網購投訴。該會於9個網購平台,包括Amazon、ASOS、big big shop、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天 Rakuten、淘寶/天貓及Zalora購物54次,提出47次退貨及退款要求,23次成功。消委會以貨不對辦為由要求退貨,9個平台均配合,甚至全數退款,Gmarket、PChome和淘寶/天貓要消費者承擔運費,退貨期限由收貨後7至90天不等。

big big shop透明度嚴重不足

消委會點名提到,big big shop退貨申請的資訊透明度嚴重不足,用戶帳戶內並無任何申請退貨的說明或連結,只能在「常見問題」頁面找到一些關於退貨、換貨及退款安排資訊,內容亦只列出「因應個別供應商而定,詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則,內有列明是否接受退貨、換貨及退款」,最後甚至要透過電話或者電郵聯繫客戶服務求助,非常不便。

部分網購平台供貨商會在收到訂單後單方面取消訂單,消委會有7宗交易被取消,分別來自Gmarket、PChome和Zalora,有安排退款。

消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀表示,網購個別貨品送抵時已破損,測試員訂購卡其色短褲,卻收到淺藍色短褲,可能觸犯商品說明條例。

明報記者

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