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知多啲:身邊人情緒爆發 避免火上加油

【明報專訊】當身邊有人情緒爆發,怎麼辦?輔導心理學家吳芷嫣指,應先保持冷靜,「人的天生傾向會為保護自己而作出攻擊行為」。不過,當雙方都處於攻擊狀態,互相攻擊更易使怒氣升溫,導致嚴重後果。因此當對方生氣時,應避免言語或肢體衝突,火上加油,當情况合適的話,再安撫對方。精神科專科醫生張漢奇補充,如現場有第三方如親人或朋友,在確保自己安全的情况下,嘗試分開衝突雙方,將當事人遠離爆發根源,給予空間及時間冷靜下來,或能令其怒氣下降。

先回應心情 後處理事情

「先回應心情,後處理事情。多年來有研究指出,當一個人的情緒被說出來,或感到被明白,就會冷靜一點」,吳芷嫣建議可說「知道你很生氣、很不耐煩」等回應情緒的說話,當情况合適時,加入適當身體接觸,如搭肩膀、牽手等,「這些身體接觸會令人產生催產素,讓人感覺舒服,心情平和一點」。但如雙方本身不認識,就不宜有身體接觸,以免情况惡化。當對方冷靜下來,才處理事情或提供建議,「我們講道理的系統,在情緒很高漲時會被完全佔據,無法講道理」,只有在情緒降溫,回歸理性時,才可據理力爭。若已嘗試語氣平和地溝通,試圖安撫對方仍不奏效,應先保障自己安全,離開現場,給予對方空間冷靜下來。如身邊人情緒爆發的情况頻繁,影響到家庭生活、人際關係,宜向專業人士尋求協助。

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