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小提示:朋友瀕開戰 先拉走再緩和

【明報專訊】如果朋友正和別人鬧得面紅耳赤,鮑偉豪表示,「在安全情况下,應盡快把他拉開,避免他看到生氣的人和事,然後着他深呼吸,緩和他的憤怒情緒。」

據理力爭代替發火

因為憤怒而喪失理智,會令雙方難以溝通,事情進一步惡化。正常情况下,若對方有誠意解決問題,可以用據理力爭的方法討回公道。鮑偉豪舉例:「如果你點了一碟乾炒牛河,但侍應給你星洲炒米,有些人可能情緒激動責罵侍應,大吵大嚷,換來更糟的情况,你或會被對方反罵,甚至被趕出餐廳;另一種處理方法是冷靜的跟侍應解釋,要求更換。假如侍應不願更換,可以進一步解釋要求更換原因,例如你不吃辣等等,以據理力爭的態度去處理衝突。」

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