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【短片:消委會報告】上門推銷萬元水機 安裝後才知只供淋浴非飲用 (12:37)

近年香港爆出鉛水風波,令市民更關注寓所水質,濾水器或聲稱能淨化水質的產品乘時而興。消委會接獲多宗涉及上門推售水機或濾水器的投訴,疑有不法商戶以失實陳述或誤導手法銷售產品,更有公司上門推銷水機時,沒有清楚交代產品的實際用途與價錢,當消費者答應購買及安裝水機後,才得知該水機只適用於淋浴,並非用於廚房。

消委會披露3個個案,問題分別是產品實際用途及價錢交代不清、產品的健康功效成疑,及誤導消費者安裝濾水器與政府有關。

在首宗個案中,投訴人接獲某公司來電介紹免費驗水計劃,誤以為是政府安排的屋邨驗水服務。該公司職員聲稱事主寓所的自來水含氯氣,長期飲用會影響健康,推銷價值9900元的水機,但沒有清楚交代產品的實際用途及價錢,但說有客戶安裝後,洗髮時不加護髮素亦可令髮質柔順。投訴人答應購買,但直至職員將水機安裝在浴室,投訴人才驚覺該水機原來只適用於淋浴,並非用於廚房。消委會調停不果,公司拒絕退款。

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第二宗個案,投訴人買了上門推介售價3.3萬元的電解水機,對方聲稱電解水不用煮沸,可直接飲用,但事主轉飲電解水兩天後,家中成員均出現持續肚瀉及頭痛等症狀。投訴人其後諮詢醫生意見,醫生不建議長期飲用鹼性水,更指幼兒處於發育階段,不適宜飲用。

第三宗個案,推銷員上門自稱是食水計劃主任,正為基層家庭及長者提供安裝濾水器優惠,其間提及「房屋署」,讓投訴人以為該服務是政府資助。推銷員推介一款價值2000元的濾水器,又聲稱投訴人父親可享長者優惠價1700元。投訴人付款安裝後,在網上看到不少關於上門推銷濾水器的報道,懷疑受騙,要求濾水器公司收回產品並退款,但遭拒絕。在消委會的介入下,該公司扣除300元拆卸費後,向投訴人退回1400元。

消委會提醒,若遇到上門推銷,應注意切勿隨意讓銷售員登門入屋推銷產品,如對推銷員的商品描述或優惠承諾有疑惑,可要求書面確認,甚至錄音留證,亦不要盡信銷售員的吹噓及口頭承諾,應要求將承諾紀錄在單據。另外,消費者也要留意單據上是否列明店舖全名及地址、貨品價格、購買日期、品牌名稱及產品型號、售後服務詳情等資料。

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