港聞

下一篇
上一篇

【網上熱話】涉粗言辱罵接線生 1010客戶遭單方面終止合約 (20:04)

常說香港是「投訴之都」,近日網上就流傳一篇自言是1010客戶上載的帖文,內容抨擊1010接線生服務態度差劣,他投訴後,更被1010單方面終止客戶服務,甚至要求交還電話。不過,網民輿論卻出乎意料非一面倒向該客戶,更甚者有人笑言他是「自作孽」,原因是該客戶投訴時,涉嫌辱罵接線生。

本報向電訊盈科公關部查詢,他們表示,不會公開評論公司與客戶之間事宜。

其他報道:羈押半年 何志平面容憔悴 聆訊期間搖頭

據該客戶於fb群組「香港突發事故爆料區」上載帖文所示,他本周二(15日)致電1010尊貴客戶服務熱線時,接線生服務態度差劣,包括着客戶等待2至3分鐘、追問時突然掛斷電話等。客戶不滿,屢屢向1010所屬集團香港電訊的董事總經理艾維朗(Alex Arena)發電郵投訴,最後香港電訊竟單方面終止服務,甚至要求客戶歸還電話。

該客戶批評,香港電訊作為本地最大一家電訊公司,竟然容不下一名小小客戶,而不是反省自身不足,聲言將保留法律權利,並追究所有損失。

然而,據客戶帖文所附一封稱由香港電訊法律部所發信函所言,香港電訊稱該客戶投訴無理,又指他當時曾以粗言辱罵接線生,形容其行徑是「具侵略性」,因此將在本月31日起終止合約,並要求客戶歸還4部電話。

網民就此意見分歧,有人批評這名客戶以粗言辱罵接線生行徑不可取,直言「自作孽」、「客戶服務員都係人」、「服務客戶是商家的光榮,但不包括服務客戶的任性」、「難得間公司咁撐員工,抵讚」;又有人為該客戶辯護,稱電訊公司可不需成本單方面終止合約的權力是不公平,斥責是「將無良生意佬做嘅野合理化」。

其他報道:【普通話豁免試風波】浸大駁回陳樂行上訴 限下月前致函道歉

其他報道:港鐵偷拍屬窺淫罪? 張達明:公眾地方難舉證 將研究涵蓋至身體部位

其他報道:記者北京採訪遭警察粗暴對待 鄭若驊稱「很難相信會發生」

相關字詞﹕香港電訊 網上熱話 編輯推介

上 / 下一篇新聞