【短片:消委報告】去年58宗停車場投訴 「首半小時$1」出閘卻計原價$18

本港停車場一向一位難求,消委會2017年接獲58宗有關停車場的投訴個案,今年首3個月則有17宗。有事主投訴車場原列明訪客車輛「首半小時收費$1」及「之後每小時$18」,但她泊車不足一個半小時,最終收費達37元,較她預期貴近一倍。

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該名事主根據上述收費告示,在涉事停車場停泊1小時20分鐘,預計車費19元,但出閘時被收取37元。由於停車場堅稱電腦處理的收費不會出錯,事主與停車場方面理論無果後向消委會投訴。

消委會引述停車場解釋,每架車輛進場須支付入場費1元,訪客只有半小時免費停車,超時即須付標準收費每小時18元,且根據停車場條款,停泊不足1小時亦作1小時計,故事主需付2小時泊車費加入場費合共37元。停車場其後已接納消委會建議,改善收費告示上的用詞。

另有人投訴在一商場根據泊車優惠告示的要求,於指定店舖以指定信用卡簽帳購買200元禮券,辦理理確認手續時,才得悉不能藉購買禮券享用免費泊車優惠。事主繳付泊車費後回家查看該商場網頁的免費泊車詳情,亦不見有條款訂明購買禮券不適用於泊車優惠,故向消委會投訴。

該商場提供的照片顯示,印有泊車優惠換領詳情的告示,置於客戶服務櫃台當眼處,而印有關於購買禮券及其他相關「條款及細則」的告示,卻放於客戶服務部較不起眼的地方,令消費者難以發覺泊車優惠尚有其他條款限制。消委會建議該商場將泊車優惠換領詳情及所有附帶條款同時展示於同一當眼位置,以便消費者閱覽。

另外,有停車場月租用戶不滿未能優先使用車位,稱雖已繳付2700元月費,但每到繁忙時間,都因有過多時租訪客車輛而需輪候近半小時,該用戶多次向管理處反映亦未見改善,故向消委會投訴。停車場回覆會方稱,繁忙時段一般會安排月租用戶優先使用停車場,若月租用戶遇到問題亦可向當值職員求助。但投訴人其後向消委會表示,對停車場服務感失望,決定不再使用。

另外,有投訴人表示泊於某停車場的座駕,車身及車窗受損和出現污漬,疑是停車場天花滴下腐蝕性液體所致。停車場職員原建議投訴人留下車輛,由場方安排維修,其後卻稱無法處理,建議他先找車房維修。投訴人取得車房報價維修費約1萬元,獲停車場口頭同意後動工及支付維修費,但車場後來卻稱保險公司經核查後,拒絕其維修申索。在消委會調解下,雙方已達成和解。

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