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淘寶更新爭議處理規則 准買家申快速退款

網購平台淘寶的《淘寶平台爭議處理規則》周二(26日)起更新,讓買家可快速退款。

淘寶此前的「7天無理由退換」被指不及其他網購平台方便,退貨還要墊付運費。新規則下,淘寶表示,基於平台自身大數據能力,識別多維度結合,對於買家發起符合相關情形的售後,做出快速退款或退貨退款的規定。淘寶同時提供商家快捷申訴通道,如果遭遇不合理的快速退款申請,可以進行申訴。

此舉被外界解讀為跟隨另一內地電商平台拼多多,但內地界面新聞報道,淘寶並非一味模仿,而是在「僅退款」的基礎上作出相應調整,淘寶規則有一定機制設計,會結合商品質量信息和消費者誠信,綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨。(新浪財經/鳳凰新聞)

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