連鎖健身中心舒適堡上周宣布「暫時全線結業」,至今仍未公布會員退款或員工支薪及復工安排。消委會截至下午4時共收到1000宗投訴,涉款逾3100萬元,最高金額個案維持65萬元,最低為998元,平均每宗個案金額達3.1萬元。另外,舒適堡早前公布灣仔店將由新公司以「Healthy」品牌營運,並為原有客戶免費提供健身卡和私人教練課堂,消委會總幹事黃鳳嫻指商戶現時著重會員健身安排,但消委會亦接獲美容業務相關投訴,或需與健身業務分開處理,促商戶及早公布後續安排。
而截至今日(9日)下午4時,海關共接獲555宗相關舉報。海關指高度關注事件,已成立專責隊伍跟進,並會密切監察情况,如發現違例會採取適當執法行動。
就投訴個案細節,黃指會藉年期介乎數天到10多年,而在有申報年齡的消費者中,有28宗為65歲以上長者,有人以9800元簽署10年合約或仍處7日冷靜期,惟因未能聯絡商戶而無法安排退款,形容情况對消費者不明朗。她建議消費者應保存合約、信用卡存根、上堂次數記錄等資料,以助消委會跟進個案。
有傳舒適堡將由新公司接手營運,黃鳳嫻指消費者有法律權利要求新公司退款。至於考慮要否使用新商戶服務,黃提醒消費者留意新合約條款及細則,包括有否要求加購會藉、是否適用於部份分店、年期限制、私人教練課安排等,評估新業務能否照顧需要。黃又指,舊公司將客戶資料轉移至新公司時需取得客戶同意。
若消費者對服務失信心,黃鳳嫻建議近期使用信用卡購買會藉的顧客可向發卡銀行申請退款。不過,若消費者以預繳式分期付款,黃指情况較麻煩,因分期意味銀行為客戶向商戶一次過代繳款項,故消費者仍需繼續向銀行還款。黃鳳嫻又指,部分國家在健身及美容服務等大額預繳式消費上,設預繳服務年期限制以保障消費者,認為香港可作參考。