保險索償投訴委員會公布去年索償投訴數字，保險投訴局共收到616宗投訴個案，較前年上升約1.5%。在審結投訴方面，保險索償投訴委員會完成審議354宗個案，其中104位投訴人獲得保險公司賠償，涉及賠償額達為1212萬港元。引起最多索償糾紛的保單類別為「住院＼醫療保險」，有193宗，估54.5%；投訴類別則以188宗的「保單條款的詮釋」居多，估53%。
投訴委員會主席徐福燊表示，去年投訴委員會裁定4宗個案的投訴人得直，一宗得直個案的最高賠償額約為78萬港元；同意保險公司賠償決定的個案則有42宗，其中投訴委員會建議兩宗個案的保險公司通融處理，獲保險公司接納。
最高賠償額得直個案關於住院保險，爭議點為是否披露事實。投訴人被診斷患上直腸癌，在私家醫院接受手術治療，以及多次放射治療及化療的療程，並就有關醫療開支向保險公司提出索賠。保險公司以投訴人投保前有高血壓病史，但未有申報為由拒賠。
投訴委員會調查發現，有關的高血壓病史只是單次測量的結果，屬個別事件，認為保險公司拒絕住院索償申請的理據薄弱且不充分，裁定投訴人得直，保險公司需作出約78萬港元的住院賠償。