國泰航空行政總裁林紹波今向員工發信，稱國泰有責任盡心照顧所有顧客，令無論來自任何背景的顧客均感到備受尊重，而近日3名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件，顯然有負上述責任，亦違背國泰其他職員一貫秉承的專業態度及精神。他又說，此刻必須虛心反省，深入檢視公司文化，並採取具體採施。
林紹波稱，事件對香港及國泰的形象造成嚴重打擊，為保障公司以至全體職員的利益，必須迅速採取行動。他又指出，留意到近日外界言論，很多評論者提及國泰未能一致地為不同顧客提供高質量服務的印象，已存在已久，他們認為是次非單一事件，故要透過跨部門工作小組，查找問題癥結，並推行相應改善措施。
他又指，事件對公司的重建過程帶來挫折，但亦讓是寶貴的一課，現應把握機會，推動國泰為顧客提供更優秀和一致的服務，希望各員工一起繼續前進，「將國泰建設為真正全球最佳服務品牌之一」。