國泰工會下午發聲明指，對航機上發生不愉快事件，導致3名空中服務員被解僱表示深切遺憾，又說作為國際性品牌，國泰空中服務員來自不同國家，一向尊重及平等對待所有乘客，並遵從公司指引，以英語為官方語言及經公司考核合格的語言與乘客溝通。
工會又指，疫情過後，前線航空業工作人員，面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素，但公司漠視問題，令員工士氣無比低落，亦因而衍生有關機艙服務的投訴。工會促請國泰從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。
另外，工會指出，網上出現公開呼籲乘客挑釁空中服務員並攝錄的行為，令員工承受巨大心理壓力，感到極度惶恐，要求國泰給予明確指引，保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。
本報今午獲得一份國泰空中服務員工會今日向成員發出的內部電郵，工會於電郵提到，對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心，又稱本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。