有國泰航空乘客於內地社交媒體「小紅書」發文，稱有國泰空中服務員涉歧視乘客，國泰解僱3名涉事機艙服務員。特首李家超今表示，認為事件破壞香港形象，感痛憤及失望，要求國泰檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化。
李家超今早於廣州出席「粵港合作周」啟動禮，他致辭時提到事件，稱不敬的言行「傷害香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。」他說，已向國泰航空行政總裁林紹波指出事件嚴重，類似情況不容再發生，國泰要重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對其期望。
文化體育及旅遊局長楊潤雄出席立法會前廳交流會後說，旅遊業是香港經濟重要一環，是展現香港文化、生活特色的方法，香港作為好客之都，每名香港人及服務提供者都應盡自己責任歡迎及尊重旅客，確保他們有好的旅遊體驗。他又認為，社會對今次事件的有強烈共識、態度非常清晰，相信國泰會以合適方法處理。