港鐵指，由於將軍澳線有列車在將軍澳站附近故障，影響將軍澳線服務。其中來往調景嶺至康城及寶琳站列車暫停服務。立法會議員張欣宇就指，事故涉及兩個車卡之間連接鬆脫。港鐵就表示，早上約8時30分，一列往北角方向的將軍澳線列車預備駛入將軍澳站時「出現機件故障」，安全防護裝置於距離車站一段路程剎停列車，預料仍需時移走涉事列車。事故中有700多名乘客由車頭緊急出口斜道沿隧道步行至將軍澳站月台離開。
運輸及物流局局長林世雄稱關注事件，並已聽取港鐵代表初步匯報，已責成港鐵徹查事故成因，同時必須採取一切可行措施，確保鐵路系統安全可靠。
港鐵車務工程總管吳偉鴻表示，初步顯示相關列車其中兩卡的接駁機件出現故障，列車啟動安全防護裝置，並制停列車及發出警告，列車未有出軌，被問列車是否「甩卡」，他未正面回應，重申出現機件故障，當列車駛回車廠會再作詳細檢查。
上月13日港鐵亦發生「甩門」事故，對於一個月內兩度出現事故，港鐵車務營運及本地鐵路總管黃琨暐則表示，對於每一個事故，港鐵會作詳細檢視，避免再次發生同樣事故。
消防已派人到場，據消防公布的相片顯示，肇事列車兩個車卡之間部分位置鬆脫，現場暫有兩名由路軌疏散至月台的市民不適。
民建聯立法會新界東南議員李世榮就指，港鐵頻出事故令人失望，又表示本港交通以鐵路為骨幹，頻生事故令乘客對港鐵失去信心，「你一路坐，唔知自己企緊月台車門會唔會無啦啦飛甩咗」，籲港鐵盡快檢討及跟進。他又指事故在繁忙時段發生，影響不少區內居民。
李世榮又指港鐵未有吸取油麻地站列車出軌甩門事故的經驗。他又表示乘客疏散時周遭環境漆黑一片，照明不足。