新一份審計報告指，運輸署香港牌照事務處和九龍牌照處每名職員處理事項宗數，約為觀塘及沙田牌照處的1.5倍。審計署建議，運輸署需就個別牌照處處理的事項編制統計數據，調配各牌照處人手，並探討設派籌輪候制。運輸署回應審計署稱將審慎檢視人手需求，定期編制統計數據及調配人手，並探討派籌制。
審計報告披露，牌照事務處的處理事項於2016年至2019年間，由327.5萬宗增至368.3萬宗，期間職員人數增加47人，而2019年至2020年間受疫情影響，處理事項跌至303.9萬宗，期間職員人數增加69人，主要應付非櫃枱申請。審計署曾派員於2021年8月和9月到4間牌照處視察，發現九龍牌照處人龍較長，環境較擁擠，認為運輸署需顧及社交距離，採取措施紓緩擁擠問題。
上周四運輸署恢復櫃位服務，各區牌照處即現人龍，九龍牌照處有過百人排隊。本報記者今午再到九龍牌照處觀察，發現牌照處外排隊約有40至50人，隊伍一直繞到上一層，有告示指即時排隊輪候需時180分鐘。