國泰今日（29日）發內部通告，指其機場票務部服務櫃檯將於下月21日關閉。消息人士表示，取消票務櫃檯服務後，乘客日後抵達機場後，或只能透過網上購票或改期，並只能用信用卡等付款方式，認為影響較大，因不少人如長者或不熟悉網上操作，甚至無信用卡。
國泰航空回覆本報查詢時承認，機場的票務團隊將會在11月下旬納入顧客服務團隊，顧客可以隨時聯絡顧客服務團隊處理有關票務事宜，機場的地勤同事亦會繼續協助有需要的乘客，包括票務事宜，又稱是次調動並無影響職位數目及同事的薪酬，但未有正面回應是否以後不能在機場現場購票。
國泰航空公司本地職員工會主席黃硯灝表示，相信有關變動屬公司服務調整，故需要關閉顧客服務櫃檯，預料若乘客在機場購票及改票遇到困難，仍可到登機櫃檯或尋求地勤人員協助在網上完成相關手續。他預料需要調職的票務部職員應超過20個，相信會分派到其他顧客服務崗位，如電話查詢服務等。