卓悅美容有限公司旗下悅榕莊、Dr. Protalk、水云莊本月初宣布全線暫停營業至另行通知。海關表示，至今早（14日）8時，海關共接獲220宗投訴，涉及117名投訴人，涉及金額高達980萬元，最高單一案件涉60萬元。海關已接見涉事集團兩名董事，正循不當接受付款方向進行調查。
海關表示，已主動聯絡每名投訴人，並了解其投訴內容，例如何時購買服務，有多少餘款及未完成的合約等。海關9月上旬亦已接見涉事集團兩名董事，了解突然停業的原因，並提醒他們作為商戶，有責任解決未完成合約，包括退款等。海關稱會繼續與消費者委員會、協助事主的立法會議員及區議員聯繫。
根據《商品說明條例》，商戶在接受付款時如無意圖供應有關產品，或意圖供應其他有重大差異的產品等，即屬不當接受付款，一經定罪可判罰款50萬，及監禁5年。