新型冠狀病毒疫情下不少人網上購物，民建聯家庭事務委員會1至2月期間訪問3212人，33%受訪者稱有網購習慣，大多最常使用內地網購平台，超過四成半受訪者曾有不愉快的網購經驗，大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。民建聯立法會議員鄭泳舜認為，政府應加強網上巡查和執法，並且加強與內地相關部門處理跨境消費投訴等保障消費者，另建議政府研究監管電子商貿，包括制訂保障消費者法例，設立冷靜期等。
而今次調查中，逾六成有網購習慣的受訪者在疫情期間增加網購額，有逾一成人的網購開支增3000元以上，選購家品雜貨及日用品的最多。民建聯家庭事務委員會主席鍾嘉敏指出，有朋友於網上購買售價130元的煲，買一送一，但收貨後發現與網上照片不符，「肥咗又大隻咗」，又稱有朋友在網上購買組合櫃，但到貨後無法組裝。