【18:41】永安旅遊回應稱，世界夢號於2月2日的台灣4天航程，並非屬於永安的包船，永安乃是按照星夢郵輪所發出之通告指引，執行旅客之出發安排。永安稱，1月30日接獲星夢郵輪通知，因當前疫情，理解或影響旅客之心情和出行意欲，顧客可選擇如期出發上述航程，或保留已支付的費用轉購星夢郵輪旗下2020年12月31日前出發之其他航次。
永安稱，全額退款方面，星夢郵輪的指引清楚說明必須符合以下條件，包括持湖北省簽發的護照之旅客及其家屬；已確診感染新型冠狀病毒之患者及其家屬；因疑似感染而被隔離之旅客及其家屬；在碼頭被診斷出現發燒及其他感染徵狀的旅客及其家屬。
永安亦稱，2月4日透過星夢郵輪得悉，星夢郵輪在2月3日接獲中國有關部門通知，世界夢號於1月19至24日的越南航次中，有3名中國旅客返回內地後，確診感染新型冠狀病毒，因此永安在郵輪團於2月2日出發前，根本不可能知悉世界夢號出現旅客確診個案。
【18:02】曾接載新型冠狀病毒確診者的「世界夢號」郵輪，近日在啟德郵輪碼頭停泊數日，為船員檢疫，至昨日（9日）下午確認船員無染病才放行所有乘客。46人早前經永安旅遊報團，因擔心染病拒絕上「世界夢號」郵輪。部分人今日（10日）在民主黨區議員陪同下開記者會，有事主表示曾致電永安查詢，對方拒絕退款或更改為郵輪以外的行程，涉及團費約14萬元。
代表32名親友的李小姐表示，原定2月2日上船往台灣基隆，因疫情擴大，1月28日致電永安要求更改行程，但對方後來只准改期或改為參與其他郵輪旅程。「世界夢號」郵輪所屬公司星夢郵輪則說該次為永安包團行程，只能聯絡永安退款。
同行的林先生指摘永安不負責任，親友不想在郵輪染病，把病毒帶入社區，對郵輪旅程已失信心，希望永安履行社會責任，退款予受影響團友。
另一事主、代表14名親友的曾小姐稱，曾在1月底兩度到門市要求永安退款，但門市經理只說「無大陸人上船，大家放心」，又稱不上船當自動放棄旅程，令她不滿。曾小姐另向消委會、旅遊業議會投訴，但對方要求她先聯絡永安，未能干預相關退款安排。
民主黨黃大仙區議員莫嘉嫻表示，星夢郵輪在1月30日通告指出，因應取消2月9日至3月22日在香港出航的航次，向旅客提供免費取消行程，且退還已支付費用，要求旅客聯絡報名的旅行社，故莫嘉嫻相信星夢郵輪願意退款。惟永安的態度「愛理不理」，只准行程改期，未有顧及旅客擔憂可能在郵輪染病，希望永安能交代清晰的指示，將正式向永安投訴相關事宜。
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