曾被消委會「點名」涉多種不良營銷手法的凱詩美容，再有投訴人指被游說買48萬元、為期一年半的無限美容療程合約，凱詩總監稱可延長期限、無限制做任何療程、未來3年親自「跟單」，更稱將舉辦「選美比賽」並內定投訴人中選，以勝出獎金抵消療程費，但其後職員經常推說「美容機壞了」、「美容師病了」，而所用產品亦貨不對辦。消委會委員、民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指凱詩涉違反《商品說明條例》的「虛假或誤導性商品說明」，促海關跟進。
記者就涉作出虛假陳述一事，到位於旺角始創中心的凱詩美容分店向職員查詢，職員表示沒有回應，又澄清員工上班皆簽妥僱傭合約。
一直光顧凱詩美容的A小姐屬已退休人士，於2018年初買了6萬元療程後，同年4月初被凱詩美容總監游說講買無限美容療程合約，為期一年半，金額48萬元。美容院承諾把年期延長至3年、把早前購買的療程價值加至新療程、可做任何療程，A小姐被游說繳付3萬元訂金。其後，該總監聲稱公司將舉行選美比賽，並已內定A小姐中選，勝出所得的現金獎可抵消療程費用，令A小姐於同年5月繳付餘下的39萬元，其後再先後買16萬元「無針埋線」療程及5萬多元白松露滋潤美容療程，半年內合共花70多萬元。
同年10月，負責A小姐的美容顧問及美容師相繼離職，沒有美容師願接手她的療程，A小姐多次投訴不果，同時發現凱詩單據寫的療程價值與她購買的有出入、以身體按摩油作為面部精華油。A小姐指凱詩只稱已解僱該名總監，又稱一切事件與凱詩無關，又指若A小姐再投訴，將沒有人替她做療程。
凱詩美容前員工B小姐指出，2018年12月獲邀到凱詩，但入職兩周仍沒簽僱傭合約，她便離職，而2019年7月再獲邀轉職，每月包薪15萬元，但及後入職一個半月僅獲7萬元薪酬，已報警及向勞工處投訴。