申訴專員陳積志今日（10日）宣布，就醫管局向市民提供借用輔助器材服務的程序和機制，展開全面調查，探討當中有否改善空間，並會提出適切改善建議，期望做到真正利民便民。
申訴專員公署表示，有資料顯示，醫管局就市民借用及歸還輔助器材的手續頗為繁複及過於嚴謹，例如要求借用人在歸還器材時，必須由按金繳款人帶同按金收據親身到醫院領回按金，其他人不能代領。
陳積志說，公署留意到，醫管局現行借用輔助器材的安排或會對病人、家人及照顧者造成不同程度的不便。另外，他說，借用輔助器材的人士眾多，每件輔助器材按金可高達3500元，如因未能出示收據而不獲退回按金，容易引發衝突，亦會對病人及家屬等造成經濟負擔。
市民可以書面提出意見，須於今年7月10日或之前將意見送達申訴專員公署。