社交媒體不時有廣告推銷進修課程，有的用「百分百退款保證」、「實證成功，保證回本」等內容作招徠。消委會去年全年接獲688宗有關教育服務的投訴，今年截至2月亦已接獲94宗投訴。消委會指，有投訴個案涉及課程顧問承諾提供「100%退款保證」，但當事主要求退款時卻遭商戶拒絕；亦有商戶推出免費學券吸引學員報讀，其間卻要求學員繳付按金，最後亦失聯。
消委會敦促業界緊記殷實經營，明確列明推廣承諾的實施機制及相關條款，亦提醒消費者不應純被宣傳吸引而報讀課程，應先詳細了解課程口碑，評估內容是否符合自身需要，再作知情選擇。
消委會分享個案，指事主在社交媒體上留意到有公司推出廣告營商線上課程，學費8.7萬元。與課程顧問完成免費諮詢後，事主獲承諾課程成本可分 10期繳付，即每月只須付8700元學費及520元向社交媒體平台繳付的廣告費；顧問指上課無額外成本，即日報名可享「100%退款保證」，個案終付錢上課。
事主上課4個月後，發現要做到如課程所言的增加客戶量，需額外購賣大量電子輔助工具，每月要額外投入約1400元的成本，有感課程與最初承諾不符，遂引用「100%退款保證」要求退回已繳交共3.48萬元的學費，惟遭公司以各種理由拒絕，如指事主要先完成課程並清繳學費，或未有積極配合課程指示購入額外輔助工具等，事主遂向消委會投訴。消委會介入後公司回覆，指事主以分期形式繳付學費並不符合退款保證要求，加上事主未能提供證據證明有配合課程指示，堅拒退款；消委會建議投訴人諮詢法律意見，以決定是否再作追討。
使用免費電子學券要先繳按金 事主要求退款公司隨即失聯
消委會分享另一個案，指事主獲網友贈送了一張免費電子學券，可用作參加由一間公司舉辦的5天人生課程，但該公司要求先繳付按金7800元，並承諾完成課程後會以支票形式退款；事主經過一小時的游說後感身心疲累，終答應繳付按金，但其後於網上發現眾多有關人生課程的騙案，遂在課程展開前要求退回按金，惟該公司稱要先完成課程才能取回按金，因此拒絕退款並失聯。事主尋求消委會協助，但消委會多次嘗試聯絡該公司均不果，建議投訴人諮詢法律意見，事主表示會考慮向香港海關舉報。
消委會提醒，消費者報讀課程前應先了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等重要資訊，如課程設有「退款保證」，亦應確保相關保證條件與條款均清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有文件，以作憑據；消費者若於課程結束時被要求推薦親友報讀，才算完成課程，而這一安排及條款於銷售課程時未曾提及，商戶或有機會構成誤導遺漏，違反《商品說明條例》。消費者如懷疑商戶違法，可向海關舉報，或經消委會轉介與海關投訴。