上月有休班醫護稱在荃灣西站外為途人急救時，港鐵職員未送抵心臟除顫器（AED）。「中科監察」主席潘焯鴻日前在社交平台發文稱，港鐵更新職員指引，當中列明只要收到求助，當值站長要立即安排AED急救，不限於港鐵範圍内；緊急時，公眾可直接借用港鐵AED，職員要立刻告知AED位置，不需查核身份。港鐵回覆本報查詢指，不時會審視車站管理的工作指引，並在有需要時作出更新，更新相關指引旨在再次提醒員工，協助他們迅速應對，又強調過往車站職員曾多次攜帶AED到車站範圍外，為有需要乘客急救。
港鐵表示，自2021年車站大堂及月台等加設AED，方便市民緊急情況下自行取出使用，不限範圍，有需要時車站職員亦可提供協助。
曾在港鐵工作的立法會議員張欣宇表示，以往内部「信息清楚」，一直表明職員可借出AED，更新指引可加強提醒，而且上月外借AED事件引起社會熱議，相信寫清楚指引可釋除疑慮。他強調從未聽過港鐵範圍外不可借AED，並引述港鐵對上月事件的解釋，稱站長見救護車已到場才未帶同AED，非刻意不外借，但做法有改善空間。