外賣平台Deliveroo戶戶送下月撤出香港。戶戶送2015年底攻港後,香港業務迅速發展,更推出中央廚房、超市等服務,去年10月剛宣布在尖沙咀地鋪開超市分店。但疫情時期被對手Foodpanda追過,隨後更被前年登陸香港、美團旗下KeeTa後來居上。
戶戶送2013年由許子祥(Will Shu)在倫敦創立,2015年底攻港。截至上月,戶戶送與過萬間餐廳及生活百貨商戶合作,有約1萬名送遞員。除了外賣服務,戶戶送版圖也拓展到中央廚房、超市百貨,包括2018年推出「戶戶小廚」,提供煮食設備讓合作餐廳派廚師進駐,高峰期達8間廚房。疫情期間,戶戶送2022年推出網購百貨超市「戶戶超市」(Deliveroo Hop),在中環、屯門、觀塘均設分店,去年10月剛宣布在尖沙咀地舖開設第4間分店,據報租期3年,租金總開支近400萬。
2018年,香港區時任總經理羅家聰曾稱,以收入計算,集團的市場佔有率約六成。根據市場調查機構Measurable AI,2019年5月戶戶送仍是香港最大的外賣平台,不過2020至2021年疫情高峰期被Foodpanda追上,兩者平分秋色;到2022年,Foodpanda香港業務迅速增長,戶戶送市佔率持續下跌。
據Measurable AI數字,KeeTa在2023年攻港後,單計外賣訂量單,同年11月市佔率達30%,已略超戶戶送的27.9%。戶戶送當時曾發聲明,稱不認同數據,因報告以11月香港訂單總數不到0.15%為樣本,結果具誤導性;香港區總經理Nick Price受訪時稱,平台其他數據來源顯示,訂單量和銷售額仍是全港第一。但去年5月,KeeTa引述Measurable AI數字,稱以去年3月訂單數量計,已佔香港外賣市場約44%份額,躍居首位。
自2020年撤出台灣及今年撤出香港後,戶戶送的亞洲市場僅剩新加坡。